Je bent een beginnende ondersteuner en beheerst alle ondersteunende basisvaardigheden, maar je wilt je persoonlijke effectiviteit nog verder vergroten.

Na afloop van de training kun je nog klantgerichter optreden dan voorheen. Je bent sensitief en flexibel, maar komt ook goed voor jezelf op. Je voelt je zelfverzekerd en komt overtuigend over. Je kunt je eigen emoties en die van anderen beter hanteren. Je bent in staat om kritiek te geven aan je collega's en je leidinggevende, maar je staat zelf ook open voor kritiek. Je vergroot je zelfstandigheid door de juiste informatie op het juiste moment te verzamelen.

• Hoe kan ik mijn klantgerichtheid verbeteren?
• Welke technieken zijn er om invloed uit te oefenen op het gedrag van anderen?
• Hoe kan ik zelfverzekerder en overtuigender optreden?
• Hoe kan ik het beste omgaan met lastige situaties die mijn werk beïnvloeden?
• Hoe kan ik omgaan met mijn eigen emoties en die van anderen?

• Vooraf telefonisch intakegesprek
• Vooraf opdracht
• Werken aan vooraf geformuleerde doelstellingen
• Oefenen (onder meer rollenspelen)
• Tussentijds met geleerde aan de slag

"Wat is een professionele manier om te communiceren met collega's en klanten?"
"Hoe vergroot ik mijn klantvriendelijkheid?"
"Ik beheers mijn taken, maar hoe kom ik nog meer uit de verf in mijn rol als ondersteuner?"
"Soms heb ik moeite met duidelijk aangeven van verwachtingen ten opzichte van collega's en/of manager"
"Hoe kan ik mijn tijd nog beter besteden en indelen?"
"Hoe geef ik feedback op een duidelijke en vriendelijke manier?"
"Hoe kan ik mijn collega's en manager beïnvloeden?"
 
Herken jij jezelf in deze uitspraken? Ben je een ondersteuner met nog niet zoveel werkervaring? Dan is de training Persoonlijke effectiviteit voor ondersteuners iets voor jou!
 
Als ondersteuner ben je een belangrijke spil binnen jouw organisatie, maar dit wordt niet altijd door iedereen zo gezien.
 
Een goede ondersteuner is goud waard voor de organisatie. Maar waar moet een goede ondersteuner aan voldoen? Het betekent meer dan alleen goed kunnen notuleren. In je functie als secretaresse functioneer je vaak als een spil tussen management en collega's. Daarvoor is het belangrijk om met beiden partijen goed te kunnen communiceren. Juist in je rol als spil komt er van verschillende kanten veel op je af. Verzoeken om dingen op te lossen, vragen over roosters en planning, het organiseren van een afdelingsuitje en noem maar op.
 
Om de verwachtingen van je baas en collega's goed te managen, is het belangrijk om te beschikken over vaardigheden om hiermee om te gaan. Hoe zeg je bijvoorbeeld op een vriendelijke en duidelijk manier nee? Hoe zorg je ervoor dat je geen beloftes doet die je niet kunt nakomen? Hoe zorg je ervoor dat je ontspannen je werk kunt doen als er vaak een appèl op je wordt gedaan? Hoe zorg ik ervoor dat mijn collega's mijn werk ook waarderen? Deze vragen komen allemaal aan bod op de training.
 
Hoe gaan we je daarbij helpen?
 
De training
In de training wordt aandacht besteed aan alle facetten die te maken hebben met persoonlijke effectiviteit in het algemeen en als ondersteuner in het bijzonder. We staan onder andere stil bij:

• waar je als ondersteuner aan moet voldoen;
• professioneel communiceren;
• pro-actief zijn als ondersteuner;
• planning en organisatie;
• omgaan met lastige sociale situaties;
• omgaan met ongewenste emoties.

Het resultaat
Na het volgen van de training Persoonlijke Effectiviteit voor ondersteuners heb je:

• manieren om jezelf op een goede manier zichtbaar te maken binnen jouw organisatie;
• handvatten om duidelijk te communiceren met collega's en manager: afspraken maken, nee zeggen, feedback geven enzovoorts;
• inzicht en handvatten om je tijd zo effectief en efficiënt mogelijk te besteden;
• inzicht in proactiviteit en hoe je je hier in kunt ontwikkelen;
• handvatten om ontspannen te kunnen werken;
• meer vertrouwen in jezelf als ondersteuner.