Klantgericht telefoneren
Sylvia Reynen, meer van deze trainer
-
Prijs
€ 720,-
Zomer training
- Verblijfkosten € 71,-
- Plaats Utrecht
- Aantal dagen 2
- Tijden van 09:30 uur tot 16:30 uur
- Max.deelnemers 10
Trainers
Doelgroep
Je voert regelmatig telefoongesprekken met klanten en je wilt deze professioneel en klantgericht laten verlopen.
Resultaat
Na afloop van de training sta je klanten telefonisch professioneler en klantgerichter te woord. Telefoongesprekken verlopen gemakkelijker omdat je weet hoe je je doel bereikt. Ook lastige gesprekken breng je tot een goed einde.
Inhoud
- Hoe voer ik een professioneel en klantgericht telefoongesprek?
- Hoe bouw ik een telefoongesprek op?
- Hoe vraag ik en hoe geef ik gericht informatie?
- Hoe ga ik effectief om met klachten?
- Hoe breng ik slecht nieuws?
Aanpak
- Vooraf vragenlijst invullen
- Praktijkgerichte gespreksituaties en rollenspelen met acteur
- Tussentijdse opdrachten
- Boek: Goed dat u belt! Tevreden klanten aan de telefoon van Sylvia Reynen
Uitgebreid
Voor deze training is helaas geen uitgebreide informatie beschikbaar. Mocht je specifieke vragen hebben, dan kun je allereerst de pagina met veelgestelde vragen raadplegen. Je kunt ons natuurlijk ook bellen of mailen. Het telefoonnummer is 020-6595752 en het mailadres is verderintrainen@vergouwenoverduin.nl