Lastige klanten aan de telefoon
- Prijs € 630,-
- Verblijfkosten € 35,50,-
- Plaats Utrecht
- Aantal dagen 1
- Tijden van 09:30 uur tot 16:30 uur
- Max.deelnemers 10
Trainers
Doelgroep
Je hebt enige ervaring in het voeren van klantgerichte telefoongesprekken en je wilt gesprekken waarbij je wordt geconfronteerd met lastig gedrag van klanten goed afhandelen.
Resultaat
Na afloop van de training weet je effectief om te gaan met lastig gedrag van klanten. Ook gesprekken met een geëmotioneerde klant weet je tot een goed einde te brengen.
Inhoud
- Hoe ga ik om met mijn eigen reactie op lastig gedrag van klanten?
- Hoe krijg ik een klant weer rustig?
- Hoe ga ik om met weerstanden van klanten?
Aanpak
- Vooraf vragenlijst invullen
- Praktijkgerichte situaties
- Intensief oefenen met acteur
Uitgebreid
Voor deze training is helaas geen uitgebreide informatie beschikbaar. Mocht je specifieke vragen hebben, dan kun je allereerst de pagina met veelgestelde vragen raadplegen. Je kunt ons natuurlijk ook bellen of mailen. Het telefoonnummer is 020-6595752 en het mailadres is verderintrainen@vergouwenoverduin.nl