Klantgericht werken
- Prijs * € 740,-
- Verblijfkosten * € 86,- (Dit is de totaalprijs van het dagarrangement voor de gehele training bestaande uit koffie/thee/water/fris, uitgebreide lunch en plenaire zaalhuur.)
- Plaats Utrecht
- Aantal dagen 2
- Tijden
van 9:30 uur tot 16:30 uur
- Max.deelnemers 10
* Genoemde trainingsprijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, vrij van BTW. Alle genoemde verblijfkosten zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, inclusief BTW.
Inschrijven Meer gegevensTrainers
Haal eruit wat erin zit met de Talentscan+®!Bij deze training maken we vanaf 1 januari 2011 gebruik van de Talentscan+®. Met deze scan krijg je inzicht in je talenten, specifiek gekoppeld aan het thema van de training. Met dit inzicht kunnen we tijdens de training heel gericht werken aan het gewenste gedrag dat bij jou past. Dat vinden we realistischer en levert jou meer resultaat en plezier op.
Lees VERDER over de Talentscan+®.
Doelgroep
Je wilt als manager of professional je team, collega's en jezelf klantgerichter en servicegerichter maken. Je wilt daarvoor een professioneel persoonlijk advies van een vakexpert en je wilt nieuwe inzichten opdoen aan de hand van voorbeelden van succesvolle en vergelijkbare organisaties.
Resultaat
Na afloop van de training heb je kennis opgedaan over hoe en met welke middelen jij op korte termijn al resultaat kunt zien in het klantgerichter maken van jezelf en anderen. Je hebt helder in beeld wat klantwaarden zijn en hoe je deze het meest effectief kunt toepassen.
Inhoud
- Wat is klantgerichtheid?
- Hoe kan ik mijn mensen en mijn organisatie klantgerichter laten denken?
- Hoe kan ik op een effectieve manier in kaart brengen welke actiepunten er zijn om korte en lange termijn resultaten te boeken?
- Hoe creëer ik een klantbeleving en hoe overtref ik verwachtingen van klanten?
- Hoe kan ik anticiperen op verschillende klanttypes?
Aanpak
- Vooraf Talentscan+® invullen
- Oefenen met acteur als klant in een zelf meegebrachte casus, die je graag wilt oefenen
- Persoonlijk advies van de trainer en de mogelijkheid van een consult na afloop van de training
