Conflicten hebben we allemaal wel eens, soms kleine en soms grotere waar je 's nachts van wakker ligt. Bijvoorbeeld als de samenwerking met een collega op scherp staat, of je hebt een baas die het zo vaak oneens met je is en waar je al bij voorbaat niet snel mee om de tafel wilt zitten. Een ding staat vast: conflicten worden vaak als lastig ervaren en worden daarom of vermeden of alle zeilen worden bij gezet om gelijk te krijgen. Als je merkt dat in gesprek met een ander je emoties de boventoon gaan voeren, dan is de kans groot dat het gesprek escaleert.

Als je dit herkent en wilt weten hoe je een conflictsituatie in juiste banen kunt leiden, dan ben je bij deze training op het juiste adres. Deze training is bedoeld voor mensen die willen weten wat de meest effectieve manieren zijn om conflicten te deëscaleren. Het gaat hierbij om conflicten die je zelf ervaart met anderen.

Na afloop van de training kun je zelfverzekerder en effectiever omgaan met meningsverschillen en conflictsituaties. Je hebt inzicht gekregen in je eigen conflictsituatie. Dat wil zeggen dat je een helder beeld hebt van wat een conflict complex kan maken en je kunt deze complexiteit terugbrengen tot de kern. Je hebt geoefend met de-escalatietechnieken in een gesprek, je kunt je emoties beter reguleren en zo een minder grote rol laten spelen in een conflictgesprek. Tot slot kun je beter opkomen voor je eigen behoeften.

Omgaan met eigen emoties

• Welk gedrag vertoon ik in een stresssituatie?
• Wat kan ik zelf doen om de negatieve situatie om te buigen in een neutralere situatie?
• Hoe ga ik om met mijn eigen emoties in een conflictsituatie?
• Hoe kan ik objectiever of zakelijker een conflictsituatie benaderen?

 
Het voeren van een conflictgesprek

• Wat escaleert en de-escaleert een conflictgesprek?
• Hoe ga je om met de emoties van de ander?
• Hoe kan ik een conflict doorgronden en weet ik waar het echt om draait?
• Hoe kan ik sterker uit een conflictsituatie komen?

• Vooraf vragenlijst invullen
• Praktijk gericht: theorie en oefeningen worden afgewisseld
• Praktijkopdracht

Dag 1: De opstap naar het conflictgesprek: omgaan met je eigen emoties

• "Ik wil een conflict uitspreken, maar ben te geïrriteerd om goed het gesprek in te gaan."
• "Ik zie door de bomen het bos niet meer, waar gaat het conflict nu precies om?"
• "Ik snap niet hoe iemand anders over deze conflictsituatie kan denken."

Op de eerste dag gaan we in op de complexiteit van conflicten. Soms zie je door de bomen het bos niet meer en kun alleen nog maar denken 'ik ben het er niet mee eens, mij wordt onrecht aangedaan'. We staan stil bij gedrag dat we laten zien in stresssituaties en de reactie die dat oproept bij de ander.

Als je dat weet, welke uitdaging ligt er dan voor jou in het verschiet? En hoe kun je in conflictsituaties de kans vergroten om ander en effectief gedrag (jouw uitdaging) te laten zien? Aan welke behoefte moet worden voldaan om ander gedrag te kunnen laten zien? Kortom, je weet welk gedrag effectief is in conflictsituaties.  
Effectief gedrag vertonen in een gespannen situatie is makkelijker gezegd dan gedaan, want emoties kunnen hoog oplopen. Als je aan het werk wilt met je uitdaging, moet je kunnen omgaan met je eigen emoties. We gaan in op de manier waarop jij tegen een conflict aankijkt en op het effect dat deze zienswijze heeft voor jou. We oefenen met manieren om dezelfde conflictsituaties op een andere manier waar te nemen en daar een neutralere emotie bij te ervaren. Dit is als het ware een manipulatie van het gevoel. Een andere manier om om te gaan met de eigen emoties is je in te leven in het standpunt van de ander. Hiermee gaan we eveneens oefenen.
 
Dag 2: Het effectief voeren van een conflictgesprek

• "Ik wil een conflict uitspreken en precies aangeven waar de angel zit voor mij."
• "Ik wil de ander rustig duidelijk maken wat mijn mening is."
• "Ik wil het conflict laten de-escaleren."
• "De kans om na conflictgesprekken samen door een door te kunnen met de ander wordt vergroot."

Met de stof uit dag 1 heb je kunnen ervaren dat inzicht in verschillende standpunten helpt om je minder snel op de kast gejaagd te voelen in een lastige situatie. Daardoor kun je makkelijker een conflictgesprek ingaan. Maar wat ga je precies in zo'n gesprek aankaarten? Het is belangrijk dat je dit soort gesprekken voorbereidt en hierin nagaat wat de angel van de situatie is. Vaak spelen verborgen relationele aspecten een hoofdrol. Het zichtbaar maken en bespreken van deze aspecten is cruciaal. Je maakt een conflictanalyse van een meningsverschil of conflict dat je zelf hebt meegemaakt.
 
Aan de hand van de uitkomsten ga je het gesprek in met een acteur. In dit gesprek is naast het relationele aspect ook de toon en de formulering van de boodschap van belang. Hierbij ga je oefenen met de-escalatietechnieken. We eindigen de training met het maken van een persoonlijk actieplan.