Vergouwen Overduin meet al langer de tevredenheid van haar klanten over de uitgevoerde trainingen en opleidingstrajecten. Natuurlijk met als voornaamste doel om onze dienstverlening nog beter af te stemmen op de wensen en behoeften van onze klanten.

Voorheen kregen klanten daarvoor een vragenlijst per mail voorgelegd waarop zij de mate van tevredenheid aangaven. Daar komt verandering in. Vanaf eind november ontvangen ze per mail een link naar een online formulier waarop ze makkelijker dan voorheen de dienstverlening van VO scoren op een aantal eigenschappen.

Met de nieuwe tool hoeven klanten alleen scores te geven door vinkjes te zetten bij hun keuze. Aan het eind klikken ze op Opslaan en alle antwoorden worden opgeslagen in een database. VO kan de gegevens vervolgens weer in grafieken opvragen, ook meerdere trainingen en trajecten bij dezelfde klant, zodat ze in één oogopslag een beeld heeft van de klanttevredenheid.
 
De klanttevredenheidsmetingen worden zowel op overall niveau uitgevoerd aan het eind van het jaar en op het niveau van grotere opleidingstrajecten na afloop van het traject.
 
Binnenkort nodigen we de eerste klanten uit om op deze nieuwe manier hun mening te geven.