Uw klant behouden is in tijden van economische crisis belangrijker dan ooit. Dat uw klant op tijd betaalt, is net zo belangrijk. Maar voor uw klanten is het in crisistijd vaak moeilijker om aan hun betalingsverplichtingen te voldoen.

Steeds meer medewerkers van de afdeling debiteurenbeheer hebben te maken met deze lastige situatie en volgen de training Lastige klanten aan de telefoon. Want hoe vraagt u uw klanten in goede harmonie om aan hun betalingsverplichtingen te voldoen?

Debiteurenbeheer
Misschien merkt u het ook. Niet alleen duurt het langer voordat klanten hun rekeningen betalen, ook overschrijden ze de betalingstermijn vaker. En misschien is het onzeker of u uw geld überhaupt krijgt. Uw debiteuren kunnen ook failliet gaan. De druk op de afdeling debiteurenbeheer is hoger dan in tijden van buffers en reserves. Binnenkomende kasstromen geven zekerheid en investeringskansen zijn broodnodig voor uw liquiditeitspositie. Maar die goede relatie met de klant behouden is minstens net zo belangrijk. Hoe benadert u uw klant en opereert u optimaal in dit spanningsveld van twee uiteenlopende belangen?

Lastige klanten aan de telefoon
Het draait allemaal om balans. Balans tussen duidelijke betalingsafspraken maken, grenzen aangeven, confronteren en toch de relatie met uw klant goed houden. Een valkuil is dat debiteurenbeheerders doorschieten in uitersten. Ze zijn of heel relatiegericht en willen of durven de betalingsdruk niet op te schroeven of ze zijn streng en stoppen met leveren of dreigen met sancties en deurwaarders. Vaak uit ongeduld of onmacht. Als altijd ligt de waarheid in het midden en kunt u veel winst behalen met de gulden middenweg. Binnen deze twee uitersten ligt een heel speelveld waarin debiteurenbeheerders kunnen leren om creatief de benodigde druk op te voeren zonder dat dat ten koste gaat van de sfeer. Naast vaardigheden is ook de juiste mindset van belang. De mindset: Met honing vang je meer vliegen dan met azijn, helpt hierbij enorm.

Ook te maken met deze dilemma's en op zoek naar een oplossing? Lees meer over de training Lastige klanten aan de telefoon.